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Nous avons essayé d’être le plus clair possible …
Mais si ce n’est pas le cas, pas de panique ! Tu trouveras dans ce FAQ les réponses à toutes tes interrogations (enfin peut être …)
Si avec tout ça, tu as encore des questions, n’hésite pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante team@gate11.co

GATE11

« Qui êtes-vous ? »

Très bonne question. On nous a toujours appris à ne pas parler à un étranger alors on se présente sur la page "À PROPOS"

« Et vos artistes il viennent d’où ? »

De France, d'Europe et des quatre coins du Monde. Certains nous proposent par eux-mêmes leurs créations et d’autres sont contactés par nos soins pour leur proposer de venir exposer sur gate11.co.

Tout le monde a sa place sur gate11.co même toi si tu le souhaites ("DÉPOSEZ UN DESIGN"). Un seul critère : le talent.

Nous attachons beaucoup d’importance à la relation humaine avec tous nos artistes. Notre priorité est de les promouvoir et les exposer au mieux. Nous les remercions d’ailleurs pour leur confiance.

« Et quel sport allez-vous illustrer ? »

Tous les sports. Sans exception. Mais également le esport qui offre un univers graphique très fort.

Par extension nous avons également développer toute une galerie dédiée au Monde, sa nature, son respect, sa découverte... c'est la rubrique EXPLORE. 

FONCTIONNEMENT DU SITE

« Collection ? C’est pour les collectionneurs de t-shirts ? »

Euh non pas du tout. Chaque Collection chez GATE11 rassemble tous les t-shirts traitant du même sport. Il y aura une Collection Football, une Collection Cyclisme, Rugby,…. C’est quand même plus simple quand on a une idée précise de ce qu’on recherche.

Les articles disponibles dans nos « Collections » sont disponibles pour 6 mois minimum. Ce qui laisse un peu de temps mais faut pas trop traîner non plus.

« Vente chrono !? C’est quoi ce truc ? »

Une Vente Chrono c’est le même principe qu’un match, tu as un temps déterminé pour faire la différence. On te propose une palette de t-shirts aux graphismes inédits, traitant tous d'un même thème de l’actualité sportive.

Ces produits ne sont disponibles que pendant le temps réglementaire (3, 4 , 5 semaines) ! A la fin, on regarde les scores et on distribue les médailles. Or, Argent et Bronze : les 3 meilleures ventes sont récompensées et transférées en Collection permanente. Mais pas que ! Des coups de cœur peuvent aussi être attribués. Ils gagnent eux aussi leur ticket pour la Collection permanente.

En cas de match serré (ou tout simplement parce que le match nous plait bien) nous pourrons aller en prolongations.

Une fois les portes des Ventes Chronos fermées, c’est trop tard ! Ou presque…. Tous les t-shirts seront conservés et visibles sur le site dans la galerie Palmarès. Ces créations n’étant plus en compétition, tu ne pourras plus les acquérir mais tu pourras aller au pressing et militer pour leur réédition.

« Qu’est ce qu’une ré-édition ? »

La rubrique Palmarès te présente tous les t shirts exposés lors des Ventes Chronos passées. Tu t’es décidé trop tard, t’as loupé le t-shirt de tes rêves ? Alors tu peux demander sa ré-édition et prier que tu ne sois pas le seul…

A partir du moment ou plusieurs personnes font la même demande, on recontacte l’Artiste pour voir s’il souhaite remettre son design en vente. Si c’est le cas et bien banco ! On t’informera bien sûr de sa ré-édition et tu pourras réparer ton erreur.

« All Star Gate !? C’est la NBA c’est ça ? »

A l’image des All Star Game qui rassemble les meilleurs joueurs NBA de la saison, les All Star Gate rassemble les meilleurs fans de GATE11.CO !

Tu peux ainsi y retrouver tous nos fans et tous les designs qui ont triomphés auprès de nos clients depuis le lancement. Une galerie des champions en quelque sorte, où tout le monde aura sa place...
 
Il suffit pour ça de partager sa photo sur les réseaux sociaux (FB, Twitter, Instagram) et de nous citer dans le Post. Ensuite on s'occupe d'épingler les meilleures photos ! 
« Je suis supporter du meilleur club du monde et je recherche un tshirt de ce club … Comment puis-je le trouver rapidement ? »

Parce qu’on est des gars bien et qu’on veut faciliter tes recherches, on a mis en place un système de recherche par #TAG. Tu trouveras tous nos produits classés selon leurs caractéristiques ou thèmatiques. Il reste juste un détail à régler (et pas des moindres), se mettre d’accord sur la recherche (#PSG, #OM,…)

« Suis-je obligé de créer un compte pour acheter ? »

Tout achat sur le site passe par la création d’un compte comme tout sportif s’échauffe avant de performer. Le but est d’éviter d’avoir à te redemander les mêmes informations si tu es amené à revenir sur le site (parce que de toute façon, quand tu auras reçu ton premier t-shirt, tu en voudras forcément un deuxième…).

En créant un compte GATE11.CO, tu pourras être amené à recevoir des informations commerciales par mail. Si cela ne t’intéresse pas (oui, nous aussi des fois on a des boites mails qui explosent) pas de panique, il te suffira de cliquer sur le lien en bas de mail. Tu peux aussi accéder à ton compte à tout moment.

QUALITÉ ET ENTRETIEN DES PRODUITS

« C’est bien beau, mais vos produits sont-ils de qualité ? »

Tout’ à fait Jean-Michel ! On n’aime pas le superficiel chez GATE11 !

Pour cela nous avons sélectionné des produits de qualité. Tous nos t-shirts sont fabriqués à partir de fibres 100% coton bio. Ils sont certifiés Organic Content Standard 100 (OCS 100). Ce référentiel garantit au consommateur la composition finale des produits en traçant leurs compositions depuis leur achat jusqu’à la manutention.
 

Et parce que les produits chimiques c’est bien dans les laboratoires, nos produits sont labélisés OEKO-TEX Standard 100. Qu’est ce que ça veut dire ? Simplement que nos produits ne contiennent pas de produits chimiques indésirables pour la peau et l’environnement. Le textile mais aussi les encres utilisées à l’impression (sinon ça sert à rien).

De cette façon nous garantissons le label OEKO-TEX pour toute la chaine de production et assurons à nos clients des produits fiables et de qualité.

 Nos engagements éthiques et environnementaux sont consultables ici ! 
« Et vos t-shirts … ils sont imprimés comment ? A la main ? »

Euh non pas vraiment ! Ce n’est pas parce que notre impression est faite en France qu’elle doit être faite à la main.

Pour l’impression de nos produits, nous avons choisi un système d’impression numérique direct sur textile (DTG). Cool tu me diras, mais ça marche bien ce machin ?

 

Oui... c’est impressionnant ! Ce système assure des rendus de qualités et durables dans le temps. En plus pour nous, il présente plusieurs avantages.
 
Déjà il nous permet d’exposer un maximum d’artistes et de designs sous des formats multiples. Mais aussi, il nous permet de gérer notre stock comme on veut, puisque les designs sont imprimés « à la commande » par nos soins dans notre atelier. Ça nous permet enfin de te proposer un large choix de design puisqu’il n’y a pas de quantité minimum de production et donc pas de risque à lancer une série de 100 t-shirts sans savoir en combien de temps ils vont se vendre.
 
En gros chez nous, on te propose que des produits frais, servis tout chauds à la sortie du four. Comme une bonne pizza en fait.
 
Nos engagements "Impression Made in France" sont consultables ici !  
« Et l’entretien ? Dois-je laver mon t-shirt ? »

Alors oui il est fort conseillé de laver son t-shirt, surtout si tu es en couple, que tu sors parfois de chez toi, ou si tu vas à un mariage… Malheureusement on n’a toujours pas trouvé la solution pour pouvoir le mettre tous les jours sans le laver. Nos équipes de "Recherche & Développement" sont sur la question mais ça risque de prendre encore un peu de temps.

Comme toutes les impressions sur textile, l’impression DTG demande un minimum d’attention. Nous préconisons un lavage à 30°, retourné. Repassage retourné aussi (motif à l’intérieur) pour ne pas risquer d’abimer l’impression. Ce serait dommage quand même !

En cas de doute tu peux consulter l’étiquette à l’intérieur du produit.

ENVIRONNEMENT & ÉTHIQUE

« Et l’environnement dans tout ça ? Vous y pensez ? »

Bien sur qu’on y pense ! On ne va pas te faire un discours politique, mais pour nous, il est primordial de veiller à notre impact environnemental !

Nous utilisons des textiles fabriqués à partir de fibres organiques et biologiques. Nous avons veillé à choisir un partenaire textile adoptant une démarche écologique, référencé Global Organic Textile Standards (GOTS).

GOTS ? C’est le leader mondial des standards textiles biologiques. Le référentiel est attribué aux entreprises adoptant une démarche écologique sur l’ensemble de leurs processus de production.
 

Notre fournisseur est aussi membre du projet Canopy, une association environnementale dévouée à la protection des forets, de la faune et du climat.

Donc oui, on essaye d’adopter une démarche écologique ! Et ce ne sont pas des paroles en l’air !

« Le bio c'est bien... mais les conditions de travail ? On s'en fout ?»

Pas trop non. Il est important aussi pour nous d'être Fair Play à ce niveau.

Les partenaires sélectionnés sont tous engagés et membres de la Fair Wear Foundation (FWF). C'est est une association sans but lucratif, indépendante, qui oeuvre avec les entreprises et les usines à améliorer la condition des travailleurs du textile et de l'habillement.
 
La FWF suit les améliorations apportées par les entreprises avec qui elle travaille. Grâce au partage d'expertise, au dialogue social et au renforcement des relations industrielles, la FWF parvient à rendre les efforts des entreprises encore plus efficaces.

COMMANDE

« Je souhaite commander, mais quelle taille choisir ? »

Pour chaque commande nous te conseillons vivement de bien étudier la grille de taille, présente sur chacune des fiches produits.

C’est très important parce que si tu t’es trompé dans la taille… les frais de retours sont à ta charge.

Nous avons essayé de faire des grilles de tailles très complètes, on a fait le test sur plusieurs dizaines de personnes. Des petits, des gros, des garçons, des filles, des beaux, des moches, des cyclistes, des mes qui font du CrossFit...

Notre étude est formelle : si tu suis objectivement le tableau, tu ne peux pas te tromper.
« Je ne suis toujours pas sûr de mon coup … j’hésite entre deux tailles »

Si tu hésites encore entre 2 tailles, nous te conseillons de prendre la plus grande.

Par rapport au standard des tailles françaises, nos produits ont tendance à tailler un peu plus petit.
« Oups … j’ai fait une erreur dans ma commande »

Malheureux ! Tu viens de te rendre compte que tu as fait une erreur dans la commande que tu as validée à l’instant !? Pas de panique ! Respire.

Connecte-toi à ton compte client et tu pourras accéder au suivi de ta commande. Si cette dernière est dite « en préparation », contacte-nous au plus vite par mail : team@gate11.co.
 

Le cas échéant nous effectuerons les modifications ou annulerons celle-ci.

Attention, si le colis est déjà parti, nous ne pourrons malheureusement rien faire. Il faudra donc que tu nous retourne le colis.
« Mes coéquipiers et moi ont voudrait le même t-shirt … »

Tu fais partie d’un team ou d'un regroupement associatif !? Tu organises un événement !? Ou tu souhaiterais simplement commander un modèle spécial avec tes potes !? Pas de problème ! Chez GATE11.CO on s’adapte à toutes les exigences de nos clients !

Formule ta demande par mail : team@gate11.co et expose-nous les grandes lignes de ton projet. On te retournera rapidement une proposition personnalisée qui devrait combler tes attentes. 

PAIEMENT

« Comment puis-je régler mes achats ?»

Nous te proposons deux moyens de paiements fiables et sécurisés :

  • Paiement par carte bancaire : en renseignant numéro de carte, nom du titulaire, date d'expiration, pictogramme crypté.
  • Paiement par PayPal : directement sur notre module Paypal avec tes codes Paypal (MODULE EN COURS DE CRÉATION)

     

    Nous n'acceptons pas les chèques en revanche. On est au 21ème siècle en même temps.
« J’ai un avoir ! Comment je fais pour régler mes achats avec ? »

Un avoir ! Le chanceux ! Si tu souhaites régler avec un avoir il te suffira de sélectionner simplement ce mode de paiement au moment de régler ta transaction.

On va alors te demander le numéro et le code de celui-ci. Si le montant de ton avoir ne couvre pas toute ta commande, pas de panique, tu peux très bien régler la différence par carte bancaire ou Paypal.

Enfin, tu peux aussi consulter l’ensemble de tes avoirs en te rendant dans la rubrique « Mes avoirs » sur ton compte personnel.

 

« Il me faudrait une facture »

Tu souhaites avoir une preuve d’achat !? Nous mettons en ligne les factures correspondantes à tes commandes. Pour les récupérer, c’est facile ! Il te suffit de te connecter à ton compte GATE11.CO et de te rendre dans la rubrique « historique commandes ». Tu y trouveras l’ensemble des factures correspondantes à tes précédents achats. Tu pourras les imprimer pour les exposer dans ton salon si cela te fait plaisir.

LIVRAISON

« Comment ça se passe pour se faire livrer ? »
Ça se passe bien ! Avec nos copains de La Poste, on te propose plusieurs formules de livraison :

 

  • Directement chez toi, dans ta boite aux lettres (si elle est assez grande) via le service SoColissimo Domicile.

     

  • Dans un point des 10.000 points relais PickUp - SoColissimo : c’est moins cher et c’est plus rapide.

      

    Quoi qu’il arrive, tu recevras un mail dès que ta commande quittera notre vestiaire. Le suivi du colis se fera ensuite directement par les services de La Poste. 
« C’est pour aujourd’hui ou pour demain ? »

Tous les produits textiles sont imprimés par nos soins, dans notre atelier.

Nous n’avons donc aucun stock de t-shirt imprimé à l'avance puisque nous produisons à la commande. Il nous faudra donc un peu de temps pour produire comme il se doit ta commande.
 
Nous nous engageons à l'expédier dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après la validation du règlement. Les commandes passées le week-end ne seront traitées qu'à partir du lundi (hé oui, nous aussi on ne travaille pas le week-end).
 
Il te faudra donc être un peu patient mais franchement, tu ne seras pas déçu !
« Je réside à l'étranger... comment être livré ? »

Tu résides hors France métropolitaine !? Pas de problème ! Nous proposons la livraison de nos produits à l’international !

Nous offrons même la livraison dans le Monde entier en fonction du montant de la commande... 
 
Pour plus de détails sur la gratuité et nos tarifs à l’international, nous t’invitons à prendre connaissance de nos conditions d'expédition à l'international. Elles sont disponibles ici.
« Je ne suis pas sûr d’être chez moi quand le colis sera livré »

Aussi tentant que ça puisse l'être, ne passe pas ta journée couché sur le canapé à attendre la livraison de ton colis !

Si tu es chez toi quand tu es livré, c’est cool ; tu n’auras qu’à surveiller l’arrivée du facteur et courir enfiler ton t-shirt. Si tu n’es pas là, pas grave ; tu trouveras dans ta boite aux lettres ta commande (si ta boite aux lettres est assez grande) ou un avis de passage (si ton colis est trop volumineux).

Dans le cas où tu as reçu un avis de passage, il sera mentionné dessus l’adresse et les modalités pour récupérer ton colis. Attention, si le colis est déposé dans un point relais, ne dépasse pas le délai prévu pour le récupérer où alors il nous sera renvoyé (et on sera aussi embêter que toi).
« C’est pour bientôt ? Je n’ai toujours pas reçu ma commande … »

Tu as commandé depuis plus de dix jours et tu attends toujours désespérément d’être livré !? Alors oui ce n’est pas normal…

Mais pas de panique ! Dans un premier temps connecte-toi à ton compte client et va vérifier le statut de ta commande puis le suivi du colis.
 
Si ta commande a bien été expédiée, prends contact avec nous à team@gate11.co
 
Nous t’accompagnerons dans les démarches auprès des transporteurs.
« J’ai reçu un colis endommagé … »

Tu viens de recevoir un colis en mauvais état !? Toutes nos excuses pour cela ! Même si ce n’est pas forcément de notre faute.

Dès la réception de celui-ci prend rapidement contact avec nous à team@gate11.co

RETOUR DE MARCHANDISES

« Vous êtes bien gentils … mais ce que vous m’avez livré ne correspond pas à ma commande »

La taille, la couleur, le modèle du produit que tu as reçu n’est pas conforme à ce que tu as commandé !?

Milles excuses pour cette erreur, ça arrive même aux meilleurs. Nous trouverons le fautif dans notre Team et saurons le punir à hauteur du désagrément : apprendre par coeur les stats indiennes de Bernard Mendy.
 
Pour traiter ta demande, envoie-nous un mail à team@gate11.co et on réparera notre bêtise. Évidemment, on prendra en charge les frais de retour de la commande et nous te renverrons le bon produit dans les meilleurs délais.
« J’ai combien de temps pour vous retourner ma commande ? »

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception du colis. Ça s’appelle le droit de rétraction et c’est la loi. Préviens-nous dès que tu envisages de nous retourner une commande et on fera en sorte que tu sois remboursé au plus vite.

Hormis les frais de retour qui sont et resteront à ta charge.
« Comment dois-je vous retourner les produits ? »

Avant tout retour, tu dois nous prévenir par mail à team@gate11.co. Le retour des articles se fera par voie postale à l'adresse postale suivante : GATE11, 7 impasse des Prairies, 74940 Annecy-le-Vieux.

Cependant, fais bien attention à nous retourner les produits en bon état, dans leurs emballages d’origine et dans un colis adapté et affranchi au tarif en vigueur.
« Vous me devez de l’argent ! Comment ça se passe pour le remboursement ? »

On a une dette envers toi !? No stress ! On te propose plusieurs types de remboursement. Il faudra juste que tu nous précise ton choix au moment où tu nous retournes les produits.

  • Si tu le souhaites, on peut te rembourser totalement la commande (frais de transport compris, hors surplus éventuel). Tu seras remboursé dans les quatorze jours suivant la réception du retour et via le moyen de paiement utilisé lors de la passation de commande
  • Si tu préfères, on peut aussi te faire un avoir. Celui-ci sera valable pendant un an sur l’ensemble du site.

 

REJOINDRE NOTRE COMMUNAUTÉ

« Je suis graphiste, illustrateur, typographe, dessinateur, tatoueur, artiste quoi ! Je peux vous proposer mes créations ? »

Surtout n’hésite pas ! GATE11.CO c’est avant tout la rencontre entre des passionnés de sports et des artistes de tous horizons. C’est une galerie en ligne où chacun peut exposer sa propre vision du sport et du e-sport !

Graphiste reconnu ou rookie, illustrateur, tatoueur, typographe... tant qu’il y a du talent, nous laissons à chacun la possibilité d’exposer ses créations !

Tu crées, tu exposes. Tout le reste, la mise en ligne – la production – l’expédition, ce n’est pas ton métier... c’est le nôtre. Alors on s’en occupe et on fait ça bien !

Et comme le talent paie, tu toucheras une rémunération à chaque vente.
 

Si tu es intéressé il te suffit de t’inscrire au formulaire ("DÉPOSEZ UN DESIGN")
et de nous faire part de tes créations. Des idées en tête, des créas déjà dans les tiroirs ? FONCE ! Ceci n'engage à rien !

CONTACT

« En fait, vous venez d’où ? »

Nous sommes des montagnards de Haute-Savoie. Toute notre équipe et nos ateliers sont basés aux pieds des stations de ski à Annecy (mais si tu sais la ville qui était à deux doigts d’obtenir l’organisation des Jeux Olympique d’hiver en 2018 … )

« Peut-on vous contacter à tout moment ? »

A tout moment ? Presque. Nous sommes des êtres humains avant tout, avec des week-ends, des soirées « Joséphine Ange Gardien » ou "Le meilleur pâtissier"… !

Nous sommes joignables par mail (team@gate11.co) et nous nous efforcerons de te répondre le plus rapidement possible.
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SUPPORTERS DE TALENTS

Gate11 est une marque de t shirts, sweats & hoodies pour tous les fans et passionnés de sport. Des t-shirts lifestyle originaux, inspirés par le monde du sport, son histoire, ses codes, ses actualités, ses classiques, ses dérives… Tous les visuels sont créés en collaboration avec des graphistes, illustrateurs et artistes indépendants venant du monde entier. Tous réunis pour leur talent, en un seul et même lieu : www.gate11.co

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